Zone et frais
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, Corse incluse. Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer et les autres pays ne sont pas encore desservis par la boutique française.
Pour une livraison standard, les frais sont de 5,99 € lorsque le sous-total TTC des produits avant remise Club est inférieur à 29 €, de 4,99 € à partir de 29 € et jusqu’à moins de 59 €, puis offerts dès 59 €. Un supplément de 21,90 € TTC s’applique à la Corse pour les codes postaux commençant par 20. Le montant total des frais est affiché avant le paiement.
Préparation, délai et suivi
La préparation et l’expédition sont assurées pour le compte de Petfood Community par son partenaire logistique ASD – The Walking Dogs. La livraison standard est confiée à Colissimo pour les colis de 1 à 16 kg ou à GLS Domicile au-delà de 16 kg, sous réserve des contraintes réelles du colis et du transporteur.
Les délais indicatifs publiés par le partenaire sont de 48 heures pour Colissimo et de 48 à 72 heures pour GLS, hors week-ends et jours fériés, auxquels s’ajoute le temps de préparation. Petfood Community conserve un délai contractuel maximal de dix jours ouvrés après confirmation du paiement. Le numéro ou lien de suivi est envoyé dès qu’il est communiqué par le transporteur. Une commande peut arriver en plusieurs colis sans supplément.
À la réception
Vérifiez le nombre de colis et leur état. Si un sac est percé, mouillé, ouvert ou ne correspond pas à la commande, photographiez le colis, l’étiquette de transport, le produit et le numéro de lot. Contactez bonjour@petfoodcommunity.com sans jeter l’emballage. Ces vérifications facilitent la résolution sans supprimer les garanties légales.
Modification, annulation et retour volontaire
Une modification ou une annulation peut être demandée au service client tant que la commande n’a pas été traitée ou expédiée. Elle n’est plus garantie dès que la préparation logistique a commencé.
Avant tout retour, utilisez la page Se rétracter. Le service client communique ensuite l’adresse logistique à utiliser pour la commande concernée. N’envoyez pas le colis directement au fabricant ni à une adresse trouvée sur l’emballage sans cette confirmation.
Les produits retournés doivent être non ouverts, dans leur état d’origine, protégés pour le transport et accompagnés de la référence de commande, sous réserve des droits et exceptions prévus par la loi. Les frais directs du retour volontaire sont à la charge du client ; un envoi suivi est recommandé. Ils sont pris en charge par Petfood Community en cas d’erreur de livraison ou de produit non conforme.
Produit non conforme ou endommagé
Un produit erroné, endommagé ou non conforme relève d’un traitement distinct de la rétractation. Après vérification, Petfood Community organise la solution prévue par les garanties légales, sans facturer au consommateur les frais nécessaires à la mise en conformité.